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企業呼叫中心

適用範圍:

各大中型企業呼叫中心、客戶服務中心。

系統概述:

市場經濟條件下,企業競爭愈演愈烈,從傳統的産品競爭演化成爲服務競爭。隨著企業規模的擴大,企業需要一個高效率、以顧客爲本,提供高效能、高滿意度服務的呼叫中心來幫助企業有效地管理資源,提高員工整體的工作效率和服務水平來實現商業目。呼叫中心不但能夠宣傳和擴大企業影響、改善企業服務質量、提高客戶滿意度,同時具備增加企業直銷、增加用戶數和營業收入、降低中間周轉成本,減少企業管理層次,提高工作效率等功能。呼叫中心已然成爲企業在激烈的市場競爭中勝出重要手段之一。
企業呼叫中心系统基于DS多媒体接入平台,面向企业客户以网络、语音、短信、Email、传真等多种方式接入客户的请求和投诉等信息,全程记录事件处理的情况,并对事件进行统计和分析,便于企业决策层决策。

特色
  • 全媒體接入
  • 靈活的客戶交互手段
  • 智能輔助決策